楼长，一个很多居民楼不曾有或是存在感极弱的角色，在今年春天与团长、志愿者以及所有的一线人员一起支撑起了上海人的封控生活。

作为社区自治的重要角色，楼长不仅在封控后的几天内为自己所在的楼栋甚至小区梳理出了物资采购、核酸检测、特殊群体关爱等流程，更是在各方信息出现不对等时，随机应变、勇于担当，多次化解矛盾。

在五一劳动节到来之际，三位楼长从第一视角给出了三个社区在面临不同程度的疫情下，是如何在重建生活秩序中探索社区自治之路的。以下是他们的自述。

“选择做一名勇士，奋战在一线，只是我们的战场在社区”
杨文宇 新葡的京集团3512vip网站国家现代化研究院研究员

我在新葡的京集团3512vip网站的智库工作，智库的职责除了咨政建言、理论创新、舆论引导，还有一个重要内容是社会服务，面对上海疫情，我们研究院的老师除了积极提交对策建议，也纷纷参与到社区的防疫中。

我们小区位于长宁区，25栋楼里居住了5000多名住户。我是我们小区最早一批志愿者，从建立楼栋业主群，到每次核酸检测、抗原发放我都在现场，邻居有问题都来找我帮忙解决；随后得到过帮助的邻居也跟着我做志愿服务，我们携手建立了持续完善的应急方案和合作机制，帮助大家解决封控后的各种问题。现在我们楼71户，191个人里有24人是志愿者，而我也从楼栋志愿服务的参与者、组织者，逐渐被邻居视作楼栋的主心骨，我不是楼长，可能职责类似于楼长吧。

刚开始参与志愿服务时，我和所有新手一样，一腔热忱，希望在专业的指导和培训下发挥作用。实际上我是在有点蒙的状态下进入志愿者角色的。于是我向创办了公益组织的朋友咨询，学习相关知识。为了不让后面加入的志愿者经历同样的迷茫，我把学习资料和实践经验编写成流程文档，分享给每位志愿者，并坚持上岗前的培训。小区其他志愿者也收到过我的文件分享，有问题我们会一起想办法，他们有好的经验也会主动分享给我。

随着封控时间的推移，根据日常生活需求，志愿者团队逐渐形成了明确的分工：信息沟通、核酸/抗原检测组织、物流、老人/婴幼儿/外籍住户等特殊居民服务，以及就医配药响应等。还有一些“编外人员”，他们不是明面上的志愿者，但是在日常物资采买、爱心捐赠、业主群需求响应等环节发挥积极的作用。

在生活秩序的重建中，我发现我们正在做一件非常有意义的事，就是非常态下的社区自治。这个自治系统的形成类似于互联网，由点及面，不断外延，逐渐形成新的社区正向关系体系。每一位受益的居民会被激发成为新的资源提供者，然后面对新问题，我们就有了更多解决的办法和可能。我们楼一位日籍居民家里奶粉告急，我得知消息后找到楼里的购物达人帮忙找货源和闪送，闪送抵达小区安排快递志愿者接货，3个小时就将一箱奶粉送到焦急的妈妈手中。随后这家的男主人报名成为了快递志愿者，并主动承担楼内10户日籍居民的日常沟通，而我们的购物达人成为了楼栋日常物资采买的团长。

经历了这次抗疫志愿者服务，我思考了很多，我觉得越是危难时刻，平凡人之间的善意越是能被引领和激发出来，能自发形成一种正向的良性关系；同时，在一个成熟的社区，居民自治是保持基层秩序的关键；另外，经过这一役，志愿者体系的建设应该成为社区今后的常态化任务，任务的内容应包括准入、培训、考核、淘汰、正反馈等一系列闭环机制。

这段时间的志愿者服务占据了我大部分的时间，是学校和研究院鼓励我继续投入，用同济人务实的精神和理性的态度服务社会。我也很感谢我先生的支持，最近他已经从不会下厨到轻松驾驭三菜一汤了，解决了我的后顾之忧。

面对病毒的侵袭，有很多有能力的人愿意和医务工作者一样选择做一名“勇士”，奋战在一线，只是我们的战场在社区。

待疫情的阴霾散去，在不违反防控要求的前提下，我最想做的事是和我们全楼的邻居拥抱，是我们彼此温暖着才能走完这艰难的一程。我想跟大家拍张大合影，希望照片上，我们能摘下口罩，会心一笑。

作者：王潇雨

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